Để tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao trải nghiệm làm việc của đội ngũ kinh doanh và bảo tồn dữ liệu khách hàng như một tài sản chung vô giá, Techzen chính thức đưa hệ thống TechCRM vào vận hành.
Đây là hệ thống CRM B2B nội bộ do chính đội ngũ phát triển của Techzen tự xây dựng – “Made by Techzen, for Techzen”, được thiết kế cá nhân hóa theo đúng quy trình và thực tế kinh doanh của công ty.
1. Bài Toán Thực Tế Và Lời Giải Mang Tên TechCRM
Trải qua quá trình phát triển, việc quản lý dữ liệu khách hàng theo phương thức truyền thống — dựa vào file Excel rải rác, hộp thư cá nhân hay ghi chú riêng — đã bộc lộ nhiều bất cập:
- Thông tin bị rải rác, khó tra cứu.
- Dễ xảy ra tình trạng trùng lặp khi nhiều nhân viên cùng tiếp cận một đối tác.
- Lịch sử làm việc bị gián đoạn khi có sự thay đổi nhân sự.
- Việc tổng hợp báo cáo doanh số tốn nhiều thời gian thủ công.
TechCRM ra đời để giải quyết triệt để những vướng mắc này bằng cách đưa toàn bộ dữ liệu về một nơi duy nhất:
| Tình huống | Trước khi có TechCRM | Với TechCRM |
| Thông tin khách hàng | Nằm rải rác ở nhiều file cá nhân | Mỗi đối tác có hồ sơ 360° đầy đủ, tra cứu dễ dàng |
| Trùng lặp tiếp cận | Khó phát hiện, dễ “giẫm chân” nhau | Tự động cảnh báo trùng theo tên công ty và mã số thuế |
| Email & Lịch sử giao dịch | Lưu ở hộp thư riêng | Tự động gắn vào hồ sơ khách hàng, lưu trữ minh bạch trên dòng thời gian |
| Bàn giao công việc | Kể lại thủ công, dễ bỏ sót | Lịch sử cuộc gọi, họp, email có sẵn 100% |
| Báo cáo điều hành | Chờ tổng hợp thủ công | Dashboard cập nhật thời gian thực về phễu bán hàng, tỷ lệ chốt |
2. Những Điểm Nổi Bật Tối Ưu Cho Hiệu Quả Kinh Doanh
Hồ sơ khách hàng 360° & Phễu bán hàng trực quan
TechCRM sở hữu 8 phân hệ chuyên sâu, đi cùng hành trình từ lúc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến khi hoàn tất hợp đồng:
- Phễu bán hàng (Deal): Thiết kế dạng kéo – thả trực quan qua các giai đoạn (Khám phá → Đánh giá → Đề xuất → Đàm phán → Chốt). Hệ thống sẽ phát cảnh báo nếu deal không có tiến triển sau 14 ngày.
- Hồ sơ 360°: Cho phép quản lý toàn bộ thông tin doanh nghiệp, người liên hệ, tài liệu liên quan, đồng thời tự động đánh giá “sức khỏe” mối quan hệ và chấm điểm tiềm năng theo thang điểm 0–100.
Trợ lý AI đồng hành thông minh
Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) giúp đội ngũ Sales tiết kiệm tối đa thời gian:
- Tóm tắt chuỗi email dài và tình hình hợp tác.
- Gợi ý bản nháp phản hồi và gắn nhãn nội dung thư.
- Nguyên tắc vận hành: AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ soạn thảo nháp, người dùng sẽ kiểm tra và quyết định trước khi gửi.
Sẵn sàng cho thị trường Nhật Bản
Được thiết kế đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe khi làm việc với đối tác quốc tế:
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Nhật.
- Nhận diện mã số pháp nhân Nhật Bản (法人番号).
- Quy trình gửi tệp đính kèm tự động nén mật khẩu và gửi mật khẩu ở email riêng biệt — chuẩn hóa theo đúng văn hóa làm việc của doanh nghiệp Nhật Bản.
Trải nghiệm linh hoạt trên mọi thiết bị
TechCRM hoạt động mượt mà trên máy tính, máy tính bảng (iPad) và điện thoại di động. Phân hệ chiến lược còn tích hợp bảng vẽ cảm ứng giúp phác thảo giải pháp trực tiếp cùng khách hàng ngay trong các buổi họp.
3. Cột Mốc Số Hóa Quan Trọng Của Techzen
Việc chính thức vận hành TechCRM không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn thể hiện cam kết của Techzen trong việc chuẩn hóa quy trình nội bộ, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Dữ liệu khách hàng từ nay đã trở thành tài sản chung được bảo vệ và phát triển bền vững. Chúc đội ngũ Sales, Quản lý khách hàng và Ban lãnh đạo Techzen sẽ có những trải nghiệm bứt phá cùng TechCRM!
